betreuung & helpdesk

Wir sind die erste Anlaufstelle für Ihre Mitarbeitenden bei IT-Problemen. Zu unseren Aufgaben gehören:

➝ Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen zu Anmeldeproblemen, Druckerstörungen, Netzwerkproblemen oder Softwarefehlern.
➝ Direkte Fehlerbehebung per Telefon, Remote-Zugriff oder vor Ort.
➝ Eskalation komplexer Anliegen an den Second- oder Third-Level-Support, um auch anspruchsvolle Probleme schnell zu lösen.
➝ Dokumentation aller Supportfälle, damit wir stets den Überblick behalten und Muster erkennen können.

Wir kümmern uns um die technische Ausstattung und Software Ihrer IT-Landschaft:

➝ Reparatur und Austausch defekter IT-Geräte, um Ausfallzeiten zu minimieren.
➝ Installation und Konfiguration neuer Hardware wie PCs, Server oder Peripheriegeräte.
➝ Bereitstellung, Lizenzmanagement und Updates für Software, um die Sicherheit und Effizienz zu gewährleisten.
➝ Beratung und Beschaffung passender Hard- und Software, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Wir analysieren Ihre IT-Infrastruktur, um diese gezielt weiterzuentwickeln:

➝ Identifikation von Schwachstellen wie veralteten Systemen, Sicherheitslücken oder ineffizienten Prozessen.
➝ Aufdeckung von Einsparpotenzialen durch Optimierung von Ressourcennutzung und IT-Strukturen.
➝ Entwicklung und Umsetzung maßgeschneiderter Lösungen, die Ihre IT leistungsstärker und effizienter machen.

Wir analysieren Ihre IT-Infrastruktur, um diese gezielt weiterzuentwickeln:

➝ Identifikation von Schwachstellen wie veralteten Systemen, Sicherheitslücken oder ineffizienten Prozessen.
➝ Aufdeckung von Einsparpotenzialen durch Optimierung von Ressourcennutzung und IT-Strukturen.
➝ Entwicklung und Umsetzung maßgeschneiderter Lösungen, die Ihre IT leistungsstärker und effizienter machen.

Wir schulen Ihr Team praxisnah und individuell, um die IT-Systeme optimal zu nutzen. Ob grundlegende Einweisungen, Sicherheitsworkshops oder spezifische Softwaretrainings – unsere Schulungen steigern die Effizienz und sorgen für einen sicheren Umgang mit IT-Lösungen.

➝ Einführungen in neue Anwendungen und Systeme, z. B. Microsoft 365 oder branchenspezifische Software.
➝ Sicherheitsworkshops, um den richtigen Umgang mit Passwörtern, E-Mails und Daten zu schulen.
➝ Individuelle Weiterbildungsmaßnahmen, die auf die spezifischen Anforderungen Ihres Teams abgestimmt sind.

Planung, Aufbau und Optimierung von Netzwerken gehören zu unseren Kernkompetenzen. Mit professionellen Sicherheitslösungen wie Firewalls, Antivirus-Systemen und regelmäßigen Updates schützen wir Ihre Infrastruktur vor Cyber-Bedrohungen und sorgen für einen stabilen Betrieb.

Wir kümmern uns um Planung, Einrichtung und Schutz Ihrer Netzwerke:

➝ Erstellung und Optimierung von Netzwerkstrukturen für schnelle und zuverlässige Verbindungen.
➝ Einrichtung von Firewalls, Antivirus-Lösungen und Zugriffsrechten, um die IT-Sicherheit zu gewährleisten.
➝ Kontinuierliche Überwachung des Netzwerks zur Erkennung und Abwehr potenzieller Bedrohungen.

Alle Systeme, Prozesse und Veränderungen werden von uns lückenlos dokumentiert. Zudem führen wir eine Inventarisierung Ihrer Hard- und Software durch, um Transparenz und Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten – eine wichtige Basis für IT-Support und Optimierungen.

Wir sorgen für Transparenz in Ihrer IT:

➝ Erstellung von Dokumentationen über Systeme, Prozesse, Zugriffsrechte und Änderungen.
➝ Inventarisierung aller eingesetzten Hardware- und Software-Komponenten, um Wartung und Support effizient zu gestalten.
➝ Regelmäßige Aktualisierung der Bestandsdaten, um stets den Überblick zu behalten.

Datensicherheit hat bei uns höchste Priorität:

➝ Einrichtung automatisierter Backup-Lösungen, die Ihre Daten regelmäßig sichern.
➝ Überprüfung und Testen von Backups, um im Ernstfall eine schnelle Wiederherstellung zu gewährleisten.
➝ Erstellung und Umsetzung von Disaster-Recovery-Plänen, damit Ihr Betrieb selbst bei schwerwiegenden Vorfällen geschützt ist.

Wir überwachen Ihre Systeme kontinuierlich, um Ausfälle zu vermeiden:

➝ Überprüfung von Servern, Clients und Netzwerken in Echtzeit, um Probleme frühzeitig zu erkennen.
➝ Durchführung proaktiver Maßnahmen wie Lastenverteilung, System-Updates und Optimierungen.
➝ Festgelegte Reaktionszeiten bei Störungen, um Probleme schnell zu beheben.

Probleme wie Serverausfälle oder Netzwerkengpässe werden erkannt, bevor sie den Betrieb beeinträchtigen. Moderne Tools analysieren Ihre Systeme kontinuierlich, identifizieren Schwachstellen frühzeitig und ermöglichen präventive Maßnahmen.

Bei kritischen Vorfällen wird automatisch eine Meldung ausgelöst und Ihr Ansprechpartner informiert. Dieses System minimiert Ausfallzeiten und sorgt für eine schnelle und effiziente Problemlösung.

Kontinuierliche Datenauswertungen helfen, Optimierungspotenziale zu erkennen und die IT-Struktur dynamisch an die Anforderungen Ihres Unternehmens anzupassen.

Regelmäßige Berichte bieten Einblicke in Verfügbarkeit, Performance und Kapazitätsauslastung Ihrer IT-Infrastruktur. Sie schaffen Transparenz und unterstützen fundierte Entscheidungen für die Weiterentwicklung Ihrer IT.

Kontrolle von Servern, Netzwerken, Endgeräten und Anwendungen zur Sicherstellung der Stabilität und Performance.

Schutz vor Bedrohungen und Sicherheitslücken durch SIEM-Systeme, Log-Analysen und Datenschutzkontrollen.

Überwachung der Datensicherung und schnelle Wiederherstellung im Ernstfall gewährleisten Datenintegrität und Betriebskontinuität.

Überwachung von Stromverbrauch, Klimatisierung und anderen Umgebungsfaktoren, um Schäden oder Ausfälle zu vermeiden.